2023年，北京市药品监督管理局深入贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，努力解决企业和群众急难愁盼问题。全年共接收市12345中心派单1173件。按诉求主体分类，个人诉求1069件，占比91.13%，企业诉求104件，占比8.87%；按工单渠道分类，热线渠道890件，占比75.87%，网络渠道283件，占比24.13%；按产品类别分类，药品913件，占比77.83%，医疗器械236件，占比20.12%，化妆品24件，占比2.05%。均按要求进行办理。
附件：2023年度接诉即办诉求分类统计表
附件：
2023年度接诉即办诉求分类统计表
序号 | 分类 | 明细 | 数量 | 占比 |
１ | 诉求主体 | 个人诉求 | 1069 | 91.13％ |
２ | 企业诉求 | 104 | 8.87％ | |
３ | 工单渠道 | 热线渠道 | 890 | 75.87％ |
４ | 网络渠道 | 283 | 24.13％ | |
５ | 产品类别 | 药品 | 913 | 77.83％ |
６ | 医疗器械 | 236 | 20.12％ | |
７ | 化妆品 | 24 | 2.05％ |
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