2024年，北京市药品监督管理局深入贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，努力解决企业和群众急难愁盼问题，全年共接收市12345中心派单683件，按诉求主体分类，个人诉求575件，占比84.19%，企业诉求108件，占比15.81%；按工单渠道分类，热线渠道488件，占比71.45%，网络渠道195件，占比 28.55%；按产品类别分类，药品549件，占比80.38%，医疗器械117件，占比17.13%，化妆品17件，占比2.49%。均按要求进行办理。
附件：2024年度接诉即办诉求分类统计表
附件：
2024年度接诉即办诉求分类统计表
序号 | 分类 | 明细 | 数量 | 占比 |
1 | 诉求主体 | 个人诉求 | 575 | 84.19% |
2 | 企业诉求 | 108 | 15.81% | |
3 | 工单渠道 | 热线渠道 | 488 | 71.45% |
4 | 网络渠道 | 195 | 28.55% | |
5 | 产品类别 | 药品 | 549 | 80.38% |
6 | 医疗器械 | 117 | 17.13% | |
7 | 化妆品 | 17 | 2.49% |
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